Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation de l'application mobile MoniTrack et du site monitrack.tech, édités par House Innovation SARL. En téléchargeant, installant ou utilisant l'application, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes conditions.

2. Description des services

MoniTrack est une application de gestion financière mobile offrant les services suivants :

• Analyse automatique des SMS : lecture et catégorisation des SMS de transaction (Orange Money, MTN MoMo, ENEO, Canal+, Camwater) — Android uniquement
• Scan de factures : lecture de QR codes et codes-barres des factures pour générer les codes USSD de paiement
• Dashboard intelligent : visualisation des dépenses par catégorie et suivi budgétaire
• Facilitation de transferts : service intermédiaire pour les transferts entre Orange Money et MTN Mobile Money via des partenaires agréés
• Module Business : génération de rapports, export PDF/Excel, gestion multi-comptes
• Historique complet : consultation et filtrage de toutes les transactions

3. Inscription et compte utilisateur

Pour utiliser MoniTrack, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
• Disposer d'un numéro de téléphone valide au Cameroun
• Créer un compte en fournissant des informations exactes et véridiques
• Compléter la vérification KYC pour accéder au service de transfert
• Garder vos identifiants de connexion strictement confidentiels

Vous êtes seul responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, vous devez nous alerter immédiatement à support@monitrack.tech.

4. Fonctionnement des transferts

MoniTrack agit comme facilitateur technique pour les transferts inter-opérateurs. Le processus est le suivant :

• Vous initiez un transfert en spécifiant le montant et le numéro destinataire
• Vous recevez une demande de paiement sur votre compte source (Orange Money ou MTN MoMo)
• Vous validez le paiement avec votre code PIN opérateur
• Les fonds sont crédités sur le compte destinataire via nos partenaires agréés

Important : MoniTrack ne détient à aucun moment vos fonds. Les transactions transitent directement entre les opérateurs de mobile money agréés.

5. Frais et tarification

Les fonctionnalités de base de MoniTrack (analyse SMS, dashboard, scan de factures, historique) sont entièrement gratuites. Seul le service de facilitation de transferts inter-opérateurs est soumis à des frais, selon la grille suivante :

• 0 à 5 000 FCFA : 3,1%
• 5 000 à 50 000 FCFA : 3,2%
• 50 000 à 200 000 FCFA : 3,3%
• Supérieur à 200 000 FCFA : 3,3%

Les frais sont toujours affichés clairement avant la confirmation de chaque transaction. Le montant total (envoi + frais) est débité de votre compte source.

6. Limites de transfert et vérification KYC

Les limites de transfert dépendent de votre niveau de vérification :

• Niveau 1 (téléphone vérifié par SMS) : 50 000 FCFA/jour
• Niveau 2 (+ pièce d'identité) : 200 000 FCFA/jour
• Niveau 3 (+ selfie avec pièce) : 500 000 FCFA/jour
• Niveau 4 (vérification complète) : limites personnalisées

7. Remboursements

En cas d'échec d'un transfert après débit de votre compte source, le montant est automatiquement remboursé dans un délai maximum de 24 heures (généralement beaucoup plus rapide). Les frais de service ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de la part de MoniTrack. Pour toute réclamation, contactez notre support à support@monitrack.tech avec le numéro de référence de la transaction.

8. Obligations de l'utilisateur

En utilisant MoniTrack, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Ne pas utiliser le service à des fins illégales, frauduleuses ou de blanchiment d'argent
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité ou les limites de transfert
• Signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
• Respecter les limites de transfert applicables à votre niveau KYC
• Vérifier les informations du bénéficiaire avant de confirmer un transfert

9. Propriété intellectuelle

L'application MoniTrack, son nom, son logo et tous les éléments qui la composent (design, code source, contenus, algorithmes) sont la propriété exclusive de House Innovation SARL et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Responsabilités et limitations

MoniTrack s'engage à fournir un service fiable et sécurisé. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des interruptions de service dues aux opérateurs de mobile money ou à des maintenances techniques
• Des erreurs résultant d'informations incorrectes fournies par l'utilisateur
• Des problèmes techniques indépendants de notre volonté (coupures réseau, pannes opérateur)
• De l'utilisation frauduleuse de votre compte par des tiers ayant obtenu vos identifiants
• Des pertes financières liées à un envoi vers un mauvais numéro de destinataire

11. Suspension et résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Suspicion de fraude, blanchiment d'argent ou activité illégale
• Non-conformité aux exigences de vérification KYC
• Demande des autorités compétentes (COBAC, BEAC, autorités judiciaires)
• Inactivité prolongée du compte (plus de 12 mois)

Vous pouvez également supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en contactant support@monitrack.tech.

12. Protection des données

Pour toute information concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Modifications des CGU

MoniTrack se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur l'application et le site. Vous serez informé des changements importants par notification dans l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. En cas de litige lié à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux compétents de Douala (Cameroun) seront seuls compétents.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :

Email : legal@monitrack.tech
Support : support@monitrack.tech
Adresse : Douala, Cameroun